Politique de Confidentialité

1. Introduction

Actions Liable s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de réparation automobile.

En utilisant notre site web ou en faisant appel à nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation d'informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale
Informations sur votre véhicule (marque, modèle, immatriculation)
Historique des réparations et services

2.2 Informations techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

Adresse IP
Type de navigateur et version
Pages visitées sur notre site
Temps passé sur chaque page
Données de géolocalisation (avec votre consentement)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Fournir et maintenir nos services de réparation automobile
Traiter vos demandes de devis et rendez-vous
Communiquer avec vous concernant nos services
Améliorer notre site web et nos services
Envoyer des newsletters et communications marketing (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Prévenir la fraude et assurer la sécurité

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : pour fournir nos services de réparation
Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude
Consentement : pour les communications marketing
Obligation légale : pour respecter les exigences comptables et fiscales

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

Fournisseurs de services : prestataires techniques, services de paiement
Partenaires commerciaux : fournisseurs de pièces détachées (uniquement les informations nécessaires)
Autorités compétentes : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
Assurances : dans le cadre de réclamations ou expertises

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent :

Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
Accès restreint aux données personnelles
Formation régulière de notre personnel sur la protection des données
Sauvegardes sécurisées et régulières
Surveillance continue de nos systèmes

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données clients : 3 ans après la dernière interaction
Données comptables : 7 ans (obligation légale)
Données marketing : jusqu'à votre désinscription
Données techniques : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

9. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies nous permettent de :

Mémoriser vos préférences
Analyser le trafic de notre site web
Personnaliser le contenu affiché
Assurer la sécurité de notre site

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, notamment par le biais de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou par une notification sur notre site web.

12. Contact et réclamations

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Email : [email protected]
Téléphone : +32 2 123 45 67
Courrier : Actions Liable, 123 Avenue des Réparations, 1000 Bruxelles, Belgique

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) de Belgique si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur.

13. Dispositions spéciales pour les mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles sans consentement approprié, nous supprimerons ces informations de nos serveurs.